Kami adalah pelanggan MNC Play Media. Pada tanggal 7/12/2016 sekitar pukul 7 malam tiba-tiba terjadi signal lost, lampu signal merah berkedip-kedip, yang mengakibatkan layanan terputus baik internet maupun TV. Karena biasanya hal tersebut terjadi hanya beberapa jam, dan tidak ada kebutuhan mendesak untuk menggunakan internet maupun TV, maka kami biarkan saja tidak melaporkannya.
Keesokan paginya, sekitar jam 5, karena signal masih belum kembali normal, kami melaporkan melalui telepon yang diterima oleh operator. Dijanjikan perbaikan paling lambat tanggal 12 Desember 2016. Kami sempat kaget, kenapa lama sekali ? Operator tersebut mengatakan, itu adalah waktu paling lama. Mereka akan berusaha memperbaikinya dari server.
Keesokan harinya, tanggal 9/12/2016 karena tetap tidak ada teknisi yang datang melakukan pengecekan dan sinyal tetap tidak didapat, kami menelpon kembali ke CS. Diterima oleh orang yang berbeda dan mengatakan "DIJADWAL TANGGAL 12". Jadi sebenarnya BUKAN PALING LAMBAT tetapi memang dijadwalkan tanggal 12. Mendengar hal tersebut, kami menanyakan berapa lama standar layanan perbaikan / kunjungan di MNC Play jika terjadi masalah pada pelanggan ? si operator mengatakan "TIDAK BISA MENJELASKAN". Ketika kami desak bahwa sebagai pelanggan kami memiliki hak untuk mengetahui standar waktu layanan karena seharusnya ada di SOP perusahaan, dia tetap mengatakan "TIDAK BISA MENJELASKAN".
Saat itu kami juga menanyakan apa kompensasi bagi kerugian pelanggan akibat layanan terhenti ? Karena apabila pelanggan terlambat membayar 1 hari mendapat sangsi langsung diputus. Operator yang bersangkutan juga "TIDAK BERSEDIA MENJELASKAN".
Hari ini tanggal 12 Desember 2016, pukul 4.30 sore. Teknisi yang dijanjikan belum juga datang. Kami menelpon kembali ke Customer Service. Dia mengatakan ditunggu saja pak, mungkin sedang dalam perjalanan atau mengalami kendala di pelanggan lain. Kami menanyakan bagaimana kalau teknisi datang terlalu malam atau problem tidak bisa selesai hari ini ? Dia tidak mau mengatakan apa-apa. Sekali lagi kami tanyakan masalah kompensasi, jawabannya sama "Tidak bisa menjelaskan". Kami tanya masalah standar waktu respon terhadap keluhan pelanggan juga "Tidak bisa menjelaskan".
Terus terang, menghadapi MNC Play, sebagai pelanggan kami benar-benar dibuat HARUS PASRAH dan PATUH pada apapun keputusan MNC. Tidak ada tawar-menawar, tidak ada negosiasi. Kami merasa ini sudah benar-benar sebuah pelecehan atas hak-hak pelanggan. Seharusnya pegawai maupun manajemen MNC Play bisa merasakan bagaimana kalau mereka berada di pihak pelanggan saat berhadapan dengan perusahaan lain kemudian diperlakukan demikian.
Entah MNC Play yang beroperasi tanpa standar operating procedure atau masalah lain kami tidak tahu. Terus terang kami menggunakan MNC Play karena terpaksa akibat hanya MNC pada saat itu yang melayani jaringan di rumah kami yang baru. Sebelumnya di kediaman lama kami menggunakan Firstmedia dengan respon kurang dari 24 jam apabila terjadi kendala.
Kami yakinkan untuk mengakhiri berlangganan sampai bulan ini saja karena masih banyak penyedia layanan sejenis seperti Indihome yang jelas memiliki standar waktu perbaikan maksimal 1 x 24 jam. Jika anda ingin menggunakan MNC Play, pertimbangkanlah kembali. Hanya orang super pasrah, tidak punya pilihan lain, yang cocok berlangganan MNC Play.
Terima kasih Admin telah memuat keluh kesah kami.
Dari ID Pelanggan MNC 1000044834
Keesokan paginya, sekitar jam 5, karena signal masih belum kembali normal, kami melaporkan melalui telepon yang diterima oleh operator. Dijanjikan perbaikan paling lambat tanggal 12 Desember 2016. Kami sempat kaget, kenapa lama sekali ? Operator tersebut mengatakan, itu adalah waktu paling lama. Mereka akan berusaha memperbaikinya dari server.
Keesokan harinya, tanggal 9/12/2016 karena tetap tidak ada teknisi yang datang melakukan pengecekan dan sinyal tetap tidak didapat, kami menelpon kembali ke CS. Diterima oleh orang yang berbeda dan mengatakan "DIJADWAL TANGGAL 12". Jadi sebenarnya BUKAN PALING LAMBAT tetapi memang dijadwalkan tanggal 12. Mendengar hal tersebut, kami menanyakan berapa lama standar layanan perbaikan / kunjungan di MNC Play jika terjadi masalah pada pelanggan ? si operator mengatakan "TIDAK BISA MENJELASKAN". Ketika kami desak bahwa sebagai pelanggan kami memiliki hak untuk mengetahui standar waktu layanan karena seharusnya ada di SOP perusahaan, dia tetap mengatakan "TIDAK BISA MENJELASKAN".
Saat itu kami juga menanyakan apa kompensasi bagi kerugian pelanggan akibat layanan terhenti ? Karena apabila pelanggan terlambat membayar 1 hari mendapat sangsi langsung diputus. Operator yang bersangkutan juga "TIDAK BERSEDIA MENJELASKAN".
Hari ini tanggal 12 Desember 2016, pukul 4.30 sore. Teknisi yang dijanjikan belum juga datang. Kami menelpon kembali ke Customer Service. Dia mengatakan ditunggu saja pak, mungkin sedang dalam perjalanan atau mengalami kendala di pelanggan lain. Kami menanyakan bagaimana kalau teknisi datang terlalu malam atau problem tidak bisa selesai hari ini ? Dia tidak mau mengatakan apa-apa. Sekali lagi kami tanyakan masalah kompensasi, jawabannya sama "Tidak bisa menjelaskan". Kami tanya masalah standar waktu respon terhadap keluhan pelanggan juga "Tidak bisa menjelaskan".
Terus terang, menghadapi MNC Play, sebagai pelanggan kami benar-benar dibuat HARUS PASRAH dan PATUH pada apapun keputusan MNC. Tidak ada tawar-menawar, tidak ada negosiasi. Kami merasa ini sudah benar-benar sebuah pelecehan atas hak-hak pelanggan. Seharusnya pegawai maupun manajemen MNC Play bisa merasakan bagaimana kalau mereka berada di pihak pelanggan saat berhadapan dengan perusahaan lain kemudian diperlakukan demikian.
Entah MNC Play yang beroperasi tanpa standar operating procedure atau masalah lain kami tidak tahu. Terus terang kami menggunakan MNC Play karena terpaksa akibat hanya MNC pada saat itu yang melayani jaringan di rumah kami yang baru. Sebelumnya di kediaman lama kami menggunakan Firstmedia dengan respon kurang dari 24 jam apabila terjadi kendala.
Kami yakinkan untuk mengakhiri berlangganan sampai bulan ini saja karena masih banyak penyedia layanan sejenis seperti Indihome yang jelas memiliki standar waktu perbaikan maksimal 1 x 24 jam. Jika anda ingin menggunakan MNC Play, pertimbangkanlah kembali. Hanya orang super pasrah, tidak punya pilihan lain, yang cocok berlangganan MNC Play.
Terima kasih Admin telah memuat keluh kesah kami.
Dari ID Pelanggan MNC 1000044834
MNC memang begitu, kyk nya mrk gak punya teknisi jadi pakai outsourcing makanya gak punya kuasa sama tim teknis. Ujung2nya ngorbanin pelanggan
BalasHapus